Klachtenprocedure P1

Wij vinden een goede dienstverlening erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, dan doen wij ons best om een passende oplossing voor jou te vinden.

Hoe kan je een klacht indienen bij P1?

Website: geef je klacht online aan ons door via onze klantenservicepagina “Contact”.
Telefonisch: geef je klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer +31851301550, lokaal tarief, op werkdagen van 09:00 – 17:00 uur.
Per e-mail: [email protected]

Hoe wordt jouw klacht afgehandeld bij P1?

Wij spannen ons ervoor in dat je klacht binnen 7 dagen na ontvangst wordt beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van je klacht, dan ontvang je binnen deze 7 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer je een inhoudelijke reactie van ons kan verwachten.

Ben je het niet eens met het antwoord van P1 op je klacht?

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met ons antwoord op je klacht. Indien je je niet kan vinden in de uitkomst, dan heb je 6 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doe je door ons per brief te laten weten dat je het er niet mee eens bent en dat je een andere oplossing wilt. In de brief moeten de volgende gegevens worden opgenomen:
• omschrijving van de klacht en waarom je het niet eens bent met het eerder door ons ontvangen antwoord;
• je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• je klantnummer;
• je handtekening.

Je kan je brief per e-mail sturen naar: [email protected], of per post naar:

P1 Travel
Rooseveltstraat 55
2321 BL Leiden

Onze klantenservice bevestigt de ontvangst van je brief en geven aan wanneer je een antwoord krijgt. Dit zal meestal binnen enkele weken, maar uiterlijk binnen 3 maanden zijn.

Klacht indienen bij de Geschillencommissie

Een klacht over een product of dienst van P1 kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform, die is te benaderen via EC Europa.